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香港云实名认证新政策，用户可以先买我们的产品（大多数产品需要先实名），觉得好用再进行实名认证，觉得不好用，在24小时之内申请退款就行，我们会给用户全额退款。

2024年10月20日起，未实名的用户可以先购买产品，12小时之内通过控制台实名认证系统完成实名认证，不会中断业务，如果超过12小时未完成实名认证，并在随后的12小时之内回收未实名账号下所有产品，系统会自动暂停账号下所有产品，直到用户按照要求完成实名认证才能自动解除暂停，由于未实名认证导致的业务暂停无需联系客服，客服无权给您取消暂停。

实名认证：用户在实名认证的时候要求填写真实姓名和身份证号码，然后用支付宝APP扫脸验证客户填写的信息是真实性，这个认证场景在我们今天非常常见，特别是在中国的企业几乎都要求实名认证，根据业务类型，有些可能只要求你填写信息，不做真实性验证，有些可能只需要验证手机号码，但是我们IDC业务需要验证级别会高一些，每次验证都需要2元钱，这个平台承担。

其实我们只对正在使用我们产品的客户要求实名认证，对于不用我们产品的陌生人，我们真不愿意浪费2块钱。

温馨提醒：由于用户始终无法通过支付宝的实名认证，且服务器激活超过24小时，我们不会给用户退款，也无法解除服务器暂停限制，建议先认证，后购买，以免给您带来不必要的损失。